২০২০ সালের প্রথম দিকে, অতিরিক্ত সহায়তার জন্য স্মার্টফোন, ট্যাবলেট, এবং/অথবা ডেস্কটপ এবং/অথবা ল্যাপটপ কম্পিউটারে টেলিফোন নম্বর বা লাইভ ভার্চুয়াল ভিডিও চ্যাট অ্যাপের মাধ্যমে রোকুর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা আর সম্ভব নয়। তবে চিন্তা করবেন না-আপনি এখনও রোকু থেকে অন্যান্য উপায়ে আপনার প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি পেতে পারেন। যদি আপনার কোন টেকনিক্যাল সাপোর্ট স্ক্যাম বা একাউন্ট ইস্যু থাকে, তাহলে আপনার Roku ডিভাইস সেট আপ বা ব্যবহার করার বিষয়ে Roku- এর সাপোর্ট পেজে কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর আপনাকে এমন একটি ফর্মের দিকে পরিচালিত করতে পারে যা আপনি ইমেলের মাধ্যমে সাহায্য পেতে ব্যবহার করতে পারেন। আপনি আপনার মত সমস্যাগুলির সাধারণ সমাধান খুঁজে পেতে এবং একই রকম অভিজ্ঞতার সাথে অন্যান্য রোকু ব্যবহারকারীদের সহায়তা পেতেও পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করতে পারেন। যদি সাপোর্ট সাইট আপনাকে সাহায্য না করে, রোকুর সাপোর্ট টিম সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল to টা থেকে বিকেল ৫ টা পর্যন্ত টুইটারে পাওয়া যায় অথবা আপনি আপনার রোকু হোম স্ক্রিনে রোকু টিপস অ্যান্ড ট্রিকস চ্যানেল দেখতে পারেন।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: গ্রাহক সহায়তা ওয়েবসাইট ব্যবহার করা
ধাপ 1. উপরের ঠিকানা বারে, আপনাকে ওয়েবসাইটটি দেখতে হবে:
আপনার কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইসে একটি ওয়েব ব্রাউজারে https://support.roku.com/contactus। এটি রোকুর অফিসিয়াল সাপোর্ট ওয়েবসাইট।
- আপনি যদি কোভিড -১ times এর সময় রোকুকে কল করার চেষ্টা করেন, আপনি সম্ভবত একটি রেকর্ড করা বার্তা শুনেছেন যা আপনাকে সহায়তা ওয়েবসাইট দেখার জন্য বলছে। যদিও আপডেট করা সাইটটিতে আর লাইভ চ্যাট সাপোর্ট লিঙ্ক নেই, তবুও আপনি একটি ইমেইল ফর্ম বা ভিডিও চ্যাট অ্যাপ ব্যবহার করে অনেক সমস্যার জন্য সাহায্য পেতে পারেন।
- আপনি যদি ইতিমধ্যেই রোকুর গ্রাহক সহায়তা ফর্ম ব্যবহার করার চেষ্টা করেছেন এবং এখনও সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে রোকুর সাপোর্ট টিমে কীভাবে টুইট করবেন তা জানতে টুইটার ব্যবহার পদ্ধতিটি দেখুন।
পদক্ষেপ 2. আপনার সমস্যা নির্বাচন করুন এবং চালিয়ে যান ক্লিক করুন।
আপনার অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে নির্বাচন করুন আমার অ্যাকাউন্ট, বিলিং বা অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন । যদি এটি একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা হয়, নির্বাচন করুন আমার রোকু সেটআপ বা ব্যবহার সম্পর্কে প্রশ্ন পরিবর্তে.
যদি আপনি নির্বাচন করেন আমি কেনার আগে প্রশ্ন, আপনি অনেক সাপোর্ট ডকুমেন্ট দেখতে পারবেন-যাইহোক, এই টপিকের জন্য ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করার কোন বিকল্প নেই।
ধাপ 3. আপনার রোকু মডেল নির্বাচন করুন।
আপনি নির্বাচিত হলেই এই পদক্ষেপটি প্রযোজ্য আমার রোকু সেটআপ বা ব্যবহার সম্পর্কে প্রশ্ন । একবার আপনি আপনার মডেল নির্বাচন করলে, নিচে আরেকটি ড্রপ-ডাউন মেনু আসবে।
ধাপ 4. আপনার সমস্যা নির্বাচন করুন এবং চালিয়ে যান ক্লিক করুন।
সমর্থন নিবন্ধগুলির একটি তালিকা উপস্থিত হবে।
কিছু বিলিং সমস্যা আপনাকে আপনার Roku অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে অনুরোধ করতে পারে। এটি করার জন্য অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
পদক্ষেপ 5. সমর্থন নিবন্ধ পর্যালোচনা করুন।
রোকুর সাপোর্ট সাইটটি বেশ বিস্তৃত, তাই আপনি এখানে যা প্রয়োজন তা খুঁজে পেতে পারেন।
ধাপ Click. যদি আপনার এখনও সমস্যা হয় তাহলে আরো সাহায্যের প্রয়োজন ক্লিক করুন
যদি এই বিকল্পটি পাওয়া যায়, তাহলে আপনি এটি পৃষ্ঠার নীচে-ডানদিকে পাবেন। এই বিকল্পটি আপনাকে একটি ফর্মে নিয়ে যায় যা আপনাকে দুটি বিকল্প দেয়।
যদি আপনি একটি বোতাম দেখেন যা বলে সম্প্রদায়কে জিজ্ঞাসা করুন পরিবর্তে, এর অর্থ আপনার পণ্যের জন্য কোন ইমেল সহায়তা উপলব্ধ নেই। আপনি অন্যান্য রোকু মালিকদের সমস্যা সম্পর্কে যোগাযোগ করতে এই বোতামটি ক্লিক করতে পারেন, যা আপনার রেজোলিউশনে আসার জন্য প্রয়োজনীয় হতে পারে। যদি এটি সাহায্য না করে, টুইটার পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
ধাপ 7. ইমেইল বাটনে ক্লিক করুন।
এটি পৃষ্ঠার নীচে বেগুনি বোতাম। এটি ইতিমধ্যেই পূরণ করা উত্তরগুলির সাথে একটি ইমেল ফর্ম খোলে।
ধাপ 8. ফর্মটি পূরণ করুন এবং চালিয়ে যান ক্লিক করুন।
সহায়তা পেতে, আপনাকে আপনার নাম, আপনার ইমেল ঠিকানা, একটি ফোন নম্বর (alচ্ছিক) এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করতে হবে। রোকুর কাস্টমার সাপোর্ট স্টাফ সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল and টা থেকে বিকেল ৫ টা পর্যন্ত পাওয়া যায়।
রোকুর কাস্টমার সাপোর্ট ফোন নম্বর আগামী মাসগুলিতে আবার পাওয়া যাবে। আপনি যদি এখনও আপনার রোকু নিয়ে সমস্যায় পড়েন, তাহলে আপনি সবসময় রোকু সাপোর্ট ফোন নম্বরে অথবা আপনার কম্পিউটার, ট্যাবলেট, বা স্মার্টফোনে লাইভ ভিডিও চ্যাট অ্যাপস এ কল করার চেষ্টা করতে পারেন: (816) -272-8106
3 এর 2 পদ্ধতি: টুইটার ব্যবহার করা
ধাপ 1. প্রথমে রোকুর কাস্টমার সাপোর্ট ওয়েবসাইট ব্যবহার করে দেখুন।
আপনি যদি কোভিড -১ times এর সময় রোকু গ্রাহক সহায়তা কল করার চেষ্টা করেছেন, আপনি সম্ভবত রেকর্ডিং শুনেছেন যে আপনাকে গ্রাহক সহায়তা ওয়েবসাইটটি দেখার জন্য বলা হয়েছে: https://support.roku.com/contactus। মেনু থেকে আপনি যে বিকল্পগুলি নির্বাচন করেন তার উপর নির্ভর করে, আপনি এমন একটি ফর্মে পৌঁছাতে পারেন যা রোকুর সহায়তা দলকে ইমেল করতে দেয়।
-
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আমার রোকু সেট আপ বা ব্যবহার সম্পর্কে প্রশ্ন বিকল্প, আপনার পণ্য নির্বাচন করুন, এবং তারপর নির্বাচন করুন প্লেব্যাক সমস্যা সমাধান, আপনি সমস্যা সমাধানের টিপস সহ বেশ কয়েকটি সাপোর্ট ডকুমেন্ট দেখতে পাবেন। যদি এই টিপস আপনার সমস্যার সমাধান না করে, তাহলে ক্লিক করুন আরো সাহায্য প্রয়োজন?
নীচের-ডান কোণে বোতাম, এবং তারপর ক্লিক করুন ইমেইল ইমেইল ফর্ম আনতে।
- যদি সাপোর্ট সাইট আপনার সমস্যার সমাধান না করে, তাহলে টুইটারের মাধ্যমে সহায়তা পেতে পরবর্তী ধাপে যান।
পদক্ষেপ 2. আপনার টুইটার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন।
আপনি আপনার ফোন বা ট্যাবলেটে টুইটার অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন, অথবা আপনার কম্পিউটারে লগ ইন করতে পারেন: https://www.twitter.com। আপনার যদি টুইটার অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে আপনাকে একটি তৈরি করতে হবে।
ধাপ 3. টুইট বাটনে ক্লিক করুন।
আপনি যদি একটি ফোন বা ট্যাবলেট ব্যবহার করেন, তাহলে একটি বৈশিষ্ট্য সহ বৈশিষ্ট্যটিতে আলতো চাপুন + নিচের ডান কোণে প্রতীক। আপনি যদি কম্পিউটার ব্যবহার করেন, ক্লিক করুন টুইট বাম প্যানেলে।
ধাপ 4. আপনার টুইটের শুরুতে okRokuSupport টাইপ করুন।
এটি রোকুর সাপোর্ট টিমের অফিসিয়াল টুইটার অ্যাকাউন্ট।
ধাপ 5. সংক্ষেপে টুইটে আপনার সমস্যা বর্ণনা করুন।
টুইটগুলি সর্বাধিক 280 টি অক্ষর হতে পারে, তাই আপনাকে প্রথমে সংক্ষিপ্ত হতে হবে। শুধু আপনার সমস্যাটি ব্যাখ্যা করুন (উদাহরণস্বরূপ, "রোকু থেকে কেন আমার একাধিক চার্জ আছে তা খুঁজে বের করতে আমাকে সাহায্য করার জন্য কারো প্রয়োজন") এবং এটি স্পষ্ট করুন যে আপনি এমন কাউকে কথা বলতে চান যিনি আপনাকে সাহায্য করতে পারেন।
- আপনার সমস্যা বর্ণনা করার সময়, করুন না কোনো ব্যক্তিগত তথ্য যেমন ক্রেডিট কার্ড নম্বর, অ্যাকাউন্ট নম্বর, ঠিকানা বা ফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন। টুইট হচ্ছে না ব্যক্তিগত. তারা পাবলিক।
- যদি রোকু সাপোর্ট টিমের আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে ব্যক্তিগত বিবরণ প্রয়োজন হয়, তাহলে তারা একটি লিঙ্ক দিয়ে উত্তর দেবে যা আপনাকে তাদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করতে দেয়।
ধাপ 6. টুইট ক্লিক করুন।
এটি রোকুকে আপনার টুইট পাঠায়।
- রোকু সাপোর্ট টুইটারে সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল and টা থেকে বিকেল ৫ টার মধ্যে পাওয়া যায়।
- আপনি সাধারণত একই দিনে ফিরে শুনতে পাবেন, কিন্তু তাদের আবার টুইট করার আগে অন্তত একটি সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক দিন দিন।
ধাপ 7. Roku আরো তথ্যের প্রয়োজন হলে আমাদের একটি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠান লিঙ্ক ক্লিক করুন।
যদি রোকুকে আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত বিবরণের প্রয়োজন হয়, তাহলে তারা সরাসরি টুইটের উত্তর দেবে সরাসরি বার্তা লিঙ্ক দিয়ে। যখন আপনি সেই লিঙ্কটি ক্লিক করেন, এটি private রোকু সাপোর্টে একটি ব্যক্তিগত বার্তা খোলে।
ধাপ 8. একটি উত্তরের জন্য পরীক্ষা করুন এবং অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করুন।
উত্তরগুলি পরীক্ষা করতে, টুইটারে প্রবেশ করুন এবং ক্লিক করুন বা আলতো চাপুন বিজ্ঞপ্তি ট্যাব (বেল আইকন)। যদি রোকুকে আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত বিবরণের প্রয়োজন হয়, তাহলে তারা সরাসরি টুইটের উত্তর দেবে একটি সরাসরি বার্তা লিঙ্কে যা বলে আমাদের একটি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠান । যখন আপনি সেই লিঙ্কটি ক্লিক করেন, এটি private রোকু সাপোর্টে একটি ব্যক্তিগত বার্তা খোলে। অনুরোধ করা বিবরণ টাইপ করুন এবং পাঠান বোতামটি আলতো চাপুন এবং একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
আপনি যদি messageRokuSupport কে সরাসরি মেসেজ পাঠান, তারাও আপনাকে সেই ভাবে উত্তর দেবে। আপনি ক্লিক বা ট্যাপ করে আপনার বার্তাগুলি পরীক্ষা করতে পারেন বার্তা আইকন (খাম) এবং থেকে বার্তা নির্বাচন রোকু সাপোর্ট.
3 এর পদ্ধতি 3: অন্যান্য যোগাযোগের বিকল্প ব্যবহার করা
ধাপ 1. ওয়েবসাইটটি এখানে ব্যবহার করুন:
developer.roku.com/contact যদি আপনি রোকু ডেভেলপার বা পার্টনার হন। এই ফর্ম শুধুমাত্র ডেভেলপার এবং অংশীদারদের জন্য কাজ করবে যারা একটি চ্যানেলের নাম এবং আইডি, সেইসাথে অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিবরণ প্রদান করতে পারে। নিয়মিত হোম রোকু ব্যবহারকারীরা রোকুর সাথে যোগাযোগ করতে এই ফর্মটি ব্যবহার করতে পারবে না।
ধাপ 2. https://advertising.roku.com/contact এ বিজ্ঞাপন সম্পর্কে রোকুর সাথে যোগাযোগ করুন।
রোকু ব্যবহারকারীদের কাছে আপনার ব্র্যান্ড প্রচার করার জন্য এইভাবে আপনার রোকুর সাথে যোগাযোগ করা উচিত।
ধাপ 3. এ যান:
আপনার কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইসে মিডিয়া তথ্যের জন্য https://newsroom.roku.com। এই পৃষ্ঠাটিতে কেবল প্রেস রিলিজ এবং ব্লগ পোস্টই নেই, আপনি পৃষ্ঠার ডান পাশে রোকুর মিডিয়া পরিচিতির যোগাযোগের তথ্যও পাবেন।
আপনি যদি কোনো রোকু প্রতিনিধির সাক্ষাৎকার নিতে আগ্রহী হন, অথবা জনসংযোগ-সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আপনার মিডিয়া যোগাযোগের সাথে কথা বলার প্রয়োজন হতে পারে।
ধাপ 4. ইমেইল:
[email protected] রোকু রিসেলার হতে। আপনার নিজের চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের পণ্য বিক্রির বিষয়ে রোকুর সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনার এই ঠিকানাটি ব্যবহার করা উচিত।
ধাপ 5. ইমেইল:
[email protected] একটি নিরাপত্তা সমস্যা প্রতিবেদন করতে। আপনি যদি রোকুর সাথে জড়িত একটি নিরাপত্তা সমস্যার সম্মুখীন হয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এই ইমেইল ঠিকানাটি ব্যবহার করে সমস্যার প্রতিবেদন করতে পারেন। ইমেল বার্তা এনক্রিপ্ট করতে, নিরাপত্তা দলের পিজিপি কোড ব্যবহার করুন https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key- এ।
