এই উইকিহো আপনাকে শিখাবে কিভাবে অ্যাপ ব্যবহার করে, সাহায্য সাইট ব্যবহার করে, অথবা টুইট করে উবার ইটসের সাথে যোগাযোগ করতে হয়। দ্রুততম এবং সহজ সাহায্যের অভিজ্ঞতা পেতে, অ্যাপের সহায়তা বিভাগ ব্যবহার করুন; যাইহোক, যদি আপনি অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করতে অক্ষম হন এবং আপনার একটি সাধারণ সমর্থন প্রশ্ন থাকে, তাহলে আপনি একটি প্রতিনিধি একটি প্রশ্ন টুইট করতে পারেন।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: অ্যাপ ব্যবহার করা
ধাপ 1. আপনার স্মার্টফোনে উবার ইটস অ্যাপ আইকনটি আলতো চাপুন।
এটি অ্যাপটি খুলে দেয় যাতে আপনি তাদের লাইভ চ্যাট ফাংশনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং কল করতে পারেন। আপনি যদি অ্যাপটি খুলতে না পারেন, তাহলে আপনাকে ওয়েবসাইট বা টুইট গ্রাহক সহায়তা ব্যবহার করতে হবে।
আপনার দেওয়া অর্ডার, অতীতের অর্ডার এবং অ্যাকাউন্টের প্রশ্ন সংক্রান্ত সাহায্য পাওয়ার জন্য এটি সবচেয়ে সহজ এবং দ্রুততম উপায়।
ধাপ 2. অ্যাপে লগ ইন করার জন্য আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন।
আপনি ইতিমধ্যেই লগ ইন হতে পারেন, বিশেষ করে যদি আপনি অ্যাপটি ব্যবহার করেন। যাইহোক, যদি আপনি প্রথমবার আপনার ফোনে অ্যাপটি ব্যবহার করেন বা আপনার ফোন লগ-ইন তথ্য সংরক্ষণ না করে তবে আপনাকে লগ ইন করতে হতে পারে।
যদি আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে সমস্যা হয়, তাহলে আপনাকে ইমেইলের মতো গ্রাহক সেবার সাথে অন্যভাবে যোগাযোগ করতে হতে পারে।
ধাপ 3. অ্যাকাউন্ট ট্যাপ করুন।
অ্যাকাউন্ট ট্যাবটি একটি প্রোফাইল আইকনের পাশে ডানদিকে স্ক্রিনের নীচে রয়েছে।
ধাপ 4. সাহায্য আলতো চাপুন।
এই মেনু আপনাকে আপনার সক্রিয় আদেশ এবং অতীতের আদেশগুলি দেখায়। এই অর্ডারগুলির মধ্যে যেকোন একটিতে সাহায্য পেতে কেবল ক্লিক করুন। HELP ট্যাবে অ্যাপ ব্যবহার করার অন্যান্য অংশ যেমন "অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট অপশন" এবং "Uber Eats এর নির্দেশিকা" সহ সাহায্য পাওয়ার বিকল্প রয়েছে।
পদক্ষেপ 5. একজন প্রতিনিধির সাথে চ্যাট খুলতে আপনার অর্ডার নির্বাচন করুন।
অ্যাপটি আপনাকে প্রতিনিধিদের সাথে কথা না বলে সমস্যা সমাধানের জন্য যা করতে পারে তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেবে। যাইহোক, যদি আপনার কারো সাথে কথা বলার প্রয়োজন হয়, অ্যাপটি আপনাকে সাহায্য করার জন্য একটি গ্রাহক সেবা এজেন্টের সাথে একটি চ্যাট উইন্ডো খুলবে।
পদক্ষেপ 6. আপনার সমস্যাটি বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করুন যাতে প্রতিনিধি এটি সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে।
অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করে, এজেন্টের আপনার অর্ডার এবং আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস রয়েছে, অর্থাত্ আপনাকে এই তথ্য এখানে দিতে হবে না। আপনি যে সমস্যাটি চালাচ্ছেন তা কেবল বর্ণনা করুন যাতে তারা এটি ঠিক করতে পারে।
3 এর 2 পদ্ধতি: সাহায্য পৃষ্ঠা ব্যবহার করা
ধাপ 1. https://help.uber.com/ubereats এ যান।
আপনি যদি সমর্থনের জন্য অপেক্ষা করতে না চান, তাহলে প্রথমে অ্যাপটি ব্যবহার করে দেখুন।
পদক্ষেপ 2. সাহায্য বিকল্পগুলির একটিতে ক্লিক করুন।
আপনি "একটি অর্ডারে সাহায্য করুন," "অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট বিকল্পগুলি" অথবা "উবার ইটসের গাইড" -এর অনুরোধগুলি অনুসরণ করে আপনার সমস্যার সমাধান করতে পারেন।
আপনি পৃষ্ঠার উপরের সার্চ বারে আপনার সমস্যার কীওয়ার্ড টাইপ করতে পারেন "আমরা এখানে সাহায্যের জন্য"।
পদক্ষেপ 3. লগ ইন করুন (যদি প্রয়োজন হয়)।
যদি আপনার অতীতে সমস্যা হয় বা চলমান অর্ডারে সমস্যা হয়, তাহলে আপনার অর্ডার এবং ডেলিভারি ব্যক্তিকে অ্যাক্সেস করতে আপনাকে লগ ইন করতে হতে পারে।
কিছু প্রম্পট, যেমন "অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট বিকল্প> প্রোমো কোড কিভাবে কাজ করে," আপনাকে লগ ইন করার প্রয়োজন নেই।
পদ্ধতি 3 এর 3: টুইট করা
ধাপ 1. আপনার টুইটার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
আপনার ফোনে টুইটার অ্যাপটি খুলুন অথবা আপনার কম্পিউটারে সাইটে প্রবেশ করুন। আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড লিখুন যদি আপনাকে এটি করার জন্য অনুরোধ করা হয়।
যদি আপনি উত্তর পাওয়ার আগে কমপক্ষে 24 ঘন্টা অপেক্ষা করতে পারেন তবে আপনার এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করা উচিত।
পদক্ষেপ 2. পৃষ্ঠার উপরের বাম কোণে বাক্সে আপনার প্রশ্ন লিখুন।
আপনার প্রশ্নটি সংক্ষিপ্তভাবে লিখতে ভুলবেন না, যেহেতু টুইটগুলিতে 280-অক্ষরের সীমা রয়েছে। সেরা ফলাফলের জন্য, মূল ইস্যুতে ফোকাস করুন এবং কোন অপ্রয়োজনীয় পটভূমি তথ্য এড়ানোর চেষ্টা করুন।
- উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার ফোনে অ্যাপে লগ ইন করতে সমস্যা হয়, তাহলে টুইটে আপনি কতবার অ্যাপটি ব্যবহার করবেন বা সেদিন অর্ডার করার পরিকল্পনা করেছিলেন সে সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত করবেন না।
- যেহেতু এটি গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সর্বজনীন উপায়, তাই আপনার কেবলমাত্র সাধারণ সমস্যাগুলি যেমন অ্যাপের কার্যকারিতা সম্পর্কে প্রশ্নগুলি টুইট করা উচিত, এবং আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট বা অর্থ প্রদানের পরিকল্পনা সম্পর্কে নয়।
পদক্ষেপ 3. আপনার বার্তার শুরুতে berUber_Support রাখুন।
উবার ইটসের একটি ডেডিকেটেড টুইটার অ্যাকাউন্ট নেই, তাই কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ সাধারণ উবার সাহায্য অ্যাকাউন্টে পাঠানো উচিত। আপনার টুইটের একেবারে শুরুতে berUber_Support রাখা নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্টটি পরিচালনা করা ব্যক্তি জানেন যে আপনি সরাসরি উবারের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করছেন।
ধাপ 4. আপনার বার্তা পাঠাতে "টুইট" টিপুন, তারপর একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
কোন নির্দিষ্ট সময় নেই যেখানে berUber_Support সাধারনত টুইটগুলিতে সাড়া দেয়, কিন্তু আপনি আশা করতে পারেন যে তারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার কাছে ফিরে আসবে। এই পদ্ধতি অপেক্ষাকৃত সাধারণ বা আপনার স্মার্টফোন অ্যাপটি বন্ধ থাকার বিষয়ে উদ্বেগের জন্য সর্বোত্তম।
যদি আপনার অ্যাপ কাজ না করে, আপনি অ্যাপের অবস্থা সম্পর্কে রিয়েল-টাইম আপডেটের জন্য @Uber_Support টুইটার অ্যাকাউন্টও পর্যবেক্ষণ করতে পারেন। যদি উবার ইটস সমস্যা সম্বন্ধে সচেতন হয়, তাহলে তারা এটি ঠিক করার পর টুইট করবে।
পরামর্শ
- আপনার যদি ভুলভাবে চার্জ করা হয় তবে আপনি উবারের ভাড়া নিয়ে বিতর্ক করতে উবার ওয়েবসাইট বা উবার অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন।
- আপনি যদি অ্যাপটি কিভাবে ব্যবহার করবেন তা নিশ্চিত না হন, তাহলে বিস্তারিত তথ্যের জন্য UberEATS কিভাবে ব্যবহার করবেন তা পড়তে পারেন।
- যেহেতু উবার মূলত ক্যাশলেস ব্যবসা, আপনার উবার ইটস ড্রাইভার তাদের সাথে নগদ বহন করতে পারে বা নাও করতে পারে, তাই নগদ অর্থ প্রদান করা অসম্ভব।
