2016 সালে উবার ইটস আনুষ্ঠানিকভাবে অস্ট্রেলিয়ায় চালু হওয়ার পর থেকে, এটি দেশের 18 টি শহরে সম্প্রসারিত পরিষেবা। যদিও অ্যাপ এবং পরিষেবা মোটামুটি ব্যবহারকারী বান্ধব, আপনি এখনও কিছু বিষয়ে বিভ্রান্ত হতে পারেন এবং গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। উবার ইটসের বর্তমানে অস্ট্রেলিয়ায় গ্রাহক পরিষেবা নম্বর সেট করা নেই, তবে অ্যাপটি সহায়তা পাওয়াকে খুব সহজ করে তোলে। সাহায্য বিকল্পের সাহায্যে, আপনি আপনার প্রশ্ন এবং সমস্যার দ্রুত প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন।
ধাপ
2 এর পদ্ধতি 1: অ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করা
ধাপ 1. আপনার ফোনে Uber Eats অ্যাপটি খুলুন।
অ্যাপের মধ্যে উবার ইটস এর একটি সাহায্য বিকল্প রয়েছে যা আপনাকে সুবিধামত গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। অ্যাপটি খোলার মাধ্যমে এবং আপনার হোম স্ক্রিনে পৌঁছানোর মাধ্যমে শুরু করুন।
- উবার ইটস অ্যাপটি নিয়মিত উবার অ্যাপ থেকে আলাদা, তাই আপনাকে প্রথমে এটি ডাউনলোড করতে হবে। আপনি আপনার নিয়মিত Uber অ্যাপের জন্য যে লগইন তথ্য ব্যবহার করেন সেই একই লগইন তথ্য দিয়ে আপনি Uber Eats- এ সাইন-ইন করতে পারেন।
- উবার ইটস স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার নিয়মিত উবার অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট বিকল্প ব্যবহার করবে যদি আপনি আপনার উবার ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে সাইন ইন করেন। যদি আপনি একটি ভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে চান তবে এই বিকল্পটি পরিবর্তন করতে ভুলবেন না।
পদক্ষেপ 2. নীচের ডান কোণে "অ্যাকাউন্ট" ট্যাবে ক্লিক করুন।
হোম স্ক্রিনের নীচে, 4 টি বিকল্প সহ একটি বার রয়েছে। ডানদিকে সবচেয়ে দূরবর্তী বিকল্পটি হল "অ্যাকাউন্ট" চিহ্নিত ব্যক্তি আইকন। আপনার অ্যাকাউন্টের বিকল্পগুলি খুলতে এই আইকনটি আলতো চাপুন।
পদক্ষেপ 3. মেনু অপশন থেকে "সাহায্য" নির্বাচন করুন।
যখন আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের বিকল্পগুলি খুলবেন, তখন তৃতীয় বিকল্পটি "সাহায্য" হিসাবে চিহ্নিত হবে। সাহায্যের বিকল্পগুলি দেখতে সেই ট্যাবটি টিপুন।
অ্যাকাউন্টের স্ক্রিন থেকে, আপনি আপনার ডেলিভারির ঠিকানা, পেমেন্টের বিকল্প এবং প্রিয় রেস্তোরাঁগুলির মতো অন্যান্য বিকল্পগুলিও পরিচালনা করতে পারেন।
পদক্ষেপ 4. আপনার সমস্যার সাথে মেলে এমন সহায়তা বিষয় নির্বাচন করুন।
হেল্প মেনুতে options টি অপশন আছে: অর্ডার, অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট অপশন, উবার ইটস এর গাইড এবং উবার রিওয়ার্ড সহ সাহায্য। সাহায্যের জন্য আপনার জিজ্ঞাসার সাথে সবচেয়ে কাছাকাছি মিলিয়ে নিন।
- সর্বাধিক সাধারণ পছন্দ হল অর্ডারের সাহায্যে, তাই যদি আপনার কোন বিশেষ সমস্যা থাকে, তাহলে এই বিকল্পটি বেছে নিন। একটি অর্ডারে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন করতে অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট বিকল্পগুলি বেছে নিন।
- সাধারণ অনুসন্ধানের জন্য, Uber Eats এর জন্য গাইড বেছে নিন। এটি আপনাকে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ না করে একটি FAQ- স্টাইলের মেনু খোলে।
- যদি আপনার একটি পুরস্কারের কোড কোনো অর্ডারে প্রযোজ্য না হয়, তাহলে Uber Rewards টিপুন।
ধাপ ৫। যে অর্ডারে আপনার সমস্যা হচ্ছে তা বেছে নিন।
অর্ডারে সমস্যা হওয়ার কারণে আপনি যদি উবার ইটের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে অর্ডারে সাহায্য ক্লিক করুন। এটি আপনাকে আপনার সমস্ত অতীতের অর্ডারের একটি মেনুতে নিয়ে আসে। আপনি যে সম্পর্কে গ্রাহক পরিষেবার সাথে কথা বলতে চান তা নির্বাচন করুন।
- যদি আপনার কোন নির্দিষ্ট অর্ডারে সমস্যা হয় এবং আপনি টাকা ফেরত চান, তাহলে অর্ডার পাওয়ার পর আপনার কাছে অনুরোধ করার জন্য 7 দিন সময় আছে। এর পরে, আপনি ফেরত পাওয়ার যোগ্য নন।
- যদি আপনার সমস্যা অর্ডারের সাথে না থাকে তবে আপনি একটি ভিন্ন সাহায্য বিকল্পও বেছে নিতে পারেন।
পদক্ষেপ 6. আপনার সমস্যা বা সমস্যা বর্ণনা করুন।
যখন আপনি একটি অর্ডার চয়ন করেন, আপনি একটি টেক্সটবক্সে সমস্যাটি বর্ণনা করতে পারেন। যথাসম্ভব সুনির্দিষ্ট হোন যাতে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপনার সমস্যাটি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, শুধু বলবেন না "আমার অর্ডারে আইটেম অনুপস্থিত ছিল।" পরিবর্তে, বলুন "আমরা boxes টি বাক্স চিকেন নাগেট অর্ডার করেছি এবং মাত্র ২ পেয়েছি।"
ধাপ 7. উবার গ্রাহক পরিষেবা থেকে একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
একবার আপনি আপনার তদন্ত জমা দিলে, উবার গ্রাহক পরিষেবা এটিতে কাজ শুরু করবে। প্রতিক্রিয়াগুলি সাধারণত দ্রুত হয় কারণ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা আপনার অর্ডারের বিবরণ দেখতে পারেন। তারা অ্যাপ টেক্সট মেসেঞ্জারের মাধ্যমে আপনার জিজ্ঞাসার জবাব দেবে। যদি আপনি উত্তরে খুশি না হন, তাহলে সমস্যাটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনি বার বার পাঠাতে পারেন।
2 এর পদ্ধতি 2: অন্যান্য যোগাযোগের বিকল্প ব্যবহার করা
ধাপ 1. যদি আপনি ব্যক্তিগতভাবে বার্তা পাঠাতে পছন্দ করেন তবে উবার ইটস ইমেল করুন।
আপনি যদি অ্যাপ থেকে উবার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন, তাহলে তাদের একটি ইমেল পাঠান। এই ভাবে, আপনি আপনার সমস্যা বা মন্তব্য একটি বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করতে পারেন। উবার ইটসের সাহায্যের ইমেল ঠিকানা হল [email protected]। ইমেইলে, আপনার Uber Eats ব্যবহারকারীর নাম, অর্ডার কখন দেওয়া হয়েছিল এবং আপনি কী অর্ডার করেছিলেন তা জানান। তারপরে, অর্ডারের সমস্যাটি কী এবং আপনি কীভাবে উবারকে এটি মোকাবেলা করতে চান সে সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট হন।
- আপনি যদি তাদের অ্যাপের মাধ্যমে উবারের সাথে যোগাযোগ না করেন, তাহলে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপনার অর্ডারের ইতিহাস অ্যাক্সেস করতে পারবেন না। অর্ডার সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট থাকুন যাতে তারা আপনাকে সহায়তা করতে পারে এবং আপনার যোগাযোগের তথ্য এবং ব্যবহারকারীর নাম অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
- ক্রেডিট কার্ড নম্বরগুলির মতো সংবেদনশীল তথ্য অন্তর্ভুক্ত করবেন না।
- মনে রাখবেন যে ইমেলগুলি উত্তর দিতে কয়েক দিন সময় নিতে পারে। যদি আপনার দ্রুত সাহায্যের প্রয়োজন হয়, অ্যাপের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
পদক্ষেপ 2. contactsUber_Support এ টুইট করুন যদি অন্য পরিচিতি কাজ না করে।
আপনি যদি উবারের কাছ থেকে কোন সহায়ক প্রতিক্রিয়া না পান, তাহলে আপনি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করতে পারেন। টুইটার পেজ berUber_Support গ্রাহকদের অভিযোগ পরিচালনা করে, তাই এই অ্যাকাউন্টে টুইট করে দেখুন আপনি এইভাবে উবারের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে পারেন কিনা।
- উবার ইটস টুইটারে সরাসরি মেসেজিং সেট আপ নেই, তাই আপনাকে একটি পাবলিক টুইট পাঠাতে হবে।
- মনে রাখবেন উবার আপনার টুইটটি দেখতে নাও পেতে পারে, তাই যদি আপনার নির্দিষ্ট সাহায্যের প্রয়োজন হয় তবে অ্যাপের মাধ্যমে অথবা ইমেলের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অভিযোগ থাকলে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করা সহায়ক। কোম্পানিগুলি একটি ভাল পাবলিক ইমেজ বজায় রাখতে চায়, এবং জনসাধারণের অভিযোগের দ্রুত সাড়া দেওয়া খ্যাতির জন্য ভাল।
পদক্ষেপ 3. যদি আপনি উবারের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে না চান তবে উবারের ওয়েবসাইটে একটি উত্তর সন্ধান করুন।
উবার ইটস এই সহায়তা ওয়েবসাইটে একটি FAQ পৃষ্ঠা পরিচালনা করে। আপনি যদি সরাসরি উবারের সাথে যোগাযোগ করতে না চান কিন্তু তারপরও একটি প্রশ্ন থাকে, তাহলে উত্তরটি এখানে হতে পারে। সাহায্য পৃষ্ঠাটি দেখুন এবং দেখুন আপনি আপনার সমস্যার সমাধান করতে পারেন কিনা।
অস্ট্রেলিয়ার ওয়েবপেজের জন্য, https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b দেখুন।
পরামর্শ
- আপনি আপনার খাবার ডেলিভারি চালককে উবার ইটস অ্যাপের মাধ্যমে অথবা নগদে আসার সময় টিপ দিতে পারেন।
- ত্রুটি এবং বিলম্বিত ডেলিভারি পিক ডেলিভারি আওয়ারের বাইরে কম সাধারণ কারণ ড্রাইভার এবং রেস্তোরাঁগুলি তেমন ব্যস্ত নয়, তাই এই সময়ের বাইরে অর্ডার দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন। সর্বোচ্চ সময় হল 11 AM-2 PM এবং 5 PM-9 PM।
সতর্কবাণী
- আপনার যদি খাবারের অ্যালার্জি থাকে তবে সেগুলি আপনার নির্দেশের "এলার্জি" ক্ষেত্রে বিশেষ নির্দেশনা বিভাগের পরিবর্তে রাখুন। অ্যালার্জি বিভাগে থাকলে রেস্তোরাঁরা এই নিষেধাজ্ঞা দেখার সম্ভাবনা বেশি।
- আপনার যদি খাবারের অ্যালার্জি থাকে তবে এটি খাওয়ার আগে অর্ডারটি দুবার পরীক্ষা করুন।
