লিফ্টের সাথে যোগাযোগ করা তাদের সাথে যাত্রার সময় নির্ধারণের মতোই সহজ এবং সহজবোধ্য। একবার আপনি কোম্পানির যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমগুলি জানতে পারলে, আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং পরিষেবার সমস্যাগুলি রিপোর্ট করতে।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: রাইডার হিসাবে লিফ্টের সাথে যোগাযোগ করা
ধাপ 1. Lyft অ্যাপের মাধ্যমে একটি যাত্রার অভিযোগ জমা দিন।
আপনার লাইফ্ট অ্যাপটি খুলুন এবং স্ক্রিনের উপরের বাম কোণে আপনার প্রোফাইল ফটোতে আলতো চাপুন। "রাইড হিস্ট্রি" বিকল্পটি নির্বাচন করুন, তারপরে প্রশ্নটিতে যাত্রাটি সনাক্ত করুন এবং এটিতে আলতো চাপুন। যাত্রার তথ্য পৃষ্ঠার নীচে স্ক্রোল করুন, "সহায়তা পান" বা "পর্যালোচনার অনুরোধ করুন" চিহ্নিত বোতামটি আলতো চাপুন এবং আপনার অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য পর্দায় নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
মিথ্যা চার্জ, ছাড় বা প্রচারমূলক সমস্যা এবং চালকের দরিদ্র আচরণের মতো বিষয়গুলি মোকাবেলা করার এটি সবচেয়ে সহজ উপায়।
পদক্ষেপ 2. হারিয়ে যাওয়া আইটেম সম্পর্কে আপনার ড্রাইভারের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার লাইফ্ট অ্যাপটি খুলুন, আপনার ব্যবহারকারীর প্রোফাইল ফটোতে আলতো চাপুন এবং "রাইড হিস্ট্রি" বিকল্পটি নির্বাচন করুন। তারপরে, প্রশ্নে থাকা যাত্রায় আলতো চাপুন, পৃষ্ঠার নীচে স্ক্রোল করুন এবং "হারিয়ে যাওয়া আইটেম খুঁজুন" বোতাম টিপুন। এখান থেকে, আপনি আপনার ড্রাইভারকে কল করতে পারেন অথবা তাদের একটি পাঠ্য বার্তা পাঠাতে পারেন।
- যদি হারিয়ে যাওয়া আইটেমটি আপনার ফোন হয়, অথবা যদি আপনার যাত্রা 24 ঘন্টা আগে ঘটে থাকে, তাহলে https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 এ গিয়ে একটি হারিয়ে যাওয়া আইটেম ফর্ম জমা দিন।
- আপনার ড্রাইভারকে তার সময়ের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে, আপনার আইটেমের নিরাপদ ফেরতের জন্য আপনাকে $ 15 ফি দিতে হবে।
ধাপ 3. অ্যাকাউন্ট এবং পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যার জন্য একটি ব্যবহারকারী সহায়তা ফর্ম পূরণ করুন।
আপনার যদি কোন নির্দিষ্ট যাত্রার সাথে সম্পর্কিত নয়, যেমন প্রোফাইল বা প্রচারমূলক সমস্যার সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে ব্যবহারকারীর সহায়তা ফর্ম জমা দিতে লিফটের ব্যবহারকারী সহায়তা ওয়েবসাইট দেখুন। একবার আপনি ফর্মটি পাঠালে, লিফটের জনসংযোগ দলের একজন সদস্য আপনাকে ই-মেইলের মাধ্যমে একটি প্রতিক্রিয়া পাঠাবে।
- আপনি https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 এ গিয়ে একটি ফর্ম জমা দিতে পারেন।
- Lyft সাধারণত 1 থেকে 2 কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবহারকারী সহায়তা ফর্মগুলিতে সাড়া দেয়।
- একটি ফর্ম পাঠাতে, আপনাকে আপনার নাম, ই-মেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং আপনার প্রশ্ন বা সমস্যার ব্যাখ্যা দিতে হবে।
ধাপ 4. সাধারণ প্রশ্নের জন্য Lyft ব্যবহারকারী সমর্থন ওয়েবসাইট দেখুন।
আপনার যদি Lyft পরিষেবা বা অ্যাপ সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন থাকে, তাহলে কোম্পানির অফিসিয়াল ইউজার সাপোর্ট ওয়েবসাইট https://help.lyft.com- এ যান। ওয়েবসাইটে, আপনি বিষয়গুলির সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন বিস্তারিত গাইড খুঁজে পেতে পারেন যেমন:
- রাইড অনুরোধ
- ব্যবহারকারীর প্রোফাইল এবং পর্যালোচনা
- রাইড ফি
- প্রচার এবং বোনাস
পদক্ষেপ 5. নীতি লঙ্ঘনের প্রতিবেদন করার জন্য লিফটের পরিষেবা পশু দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
লাইফ যাত্রীদের যাত্রার সময় তাদের সাথে পরিষেবা পশু নিতে দেয়। এই প্রাণীগুলিকে পরিষেবা ভেস্ট বা ট্যাগ দিয়ে চিহ্নিত করার দরকার নেই, বা তাদের সরকারীভাবে নিবন্ধিত হওয়ার দরকার নেই। যদি আপনার ড্রাইভার পশুর কারণে কোনো চালক আপনাকে রাইড করতে অস্বীকার করে, তাহলে সমস্যা সমাধানের জন্য 1-844-250-3174 নম্বরে লিফটের সার্ভিস এনিমেল টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- যেসব চালক সেবা প্রদানকারী পশুর সাথে যাত্রীদের সেবা অস্বীকার করে তাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে সরিয়ে দেওয়া হতে পারে।
- লিফট চালকদেরকে যাত্রার সময় পরিষেবা পশু আনতে দেয়। যাইহোক, যদি আপনার ড্রাইভার আপনাকে আগে কোন প্রাণী সম্পর্কে অবহিত না করে, তাহলে আপনি নিজের সাথে কোন পরিণতি ছাড়াই তাদের সাথে চড়তে অস্বীকার করতে পারেন।
ধাপ possible. সম্ভব হলে আপনার শহরের সাথে ড্রাইভারের সমস্যাগুলি মোকাবেলা করুন
লিফটের সাথে যোগাযোগ করার পাশাপাশি, আমেরিকার নির্বাচিত শহরগুলির যাত্রীরা তাদের স্থানীয় সরকারের কাছে অভিযোগ এবং উদ্বেগ জমা দিতে পারেন। দুর্ঘটনা, আইনি সমস্যা বা অসদাচরণের অভিযোগের মোকাবিলা করার সময় এটি করলে দ্রুত ফলাফল পাওয়া যেতে পারে।
- নিউ অরলিন্সের যাত্রীরা 504-658-7176 নম্বরে ট্যাক্সিক্যাব এবং ফর-হায়ার ভেহিকেল ব্যুরোর হটলাইনে ফোন করে অভিযোগ করতে পারেন। এছাড়াও, জেফারসন প্যারিশ যাত্রীরা https://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272 এ গিয়ে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।
- শিকাগোর যাত্রীরা 311 নম্বরে ফোন করে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। উপরন্তু, তারা কোম্পানির ব্যবহারকারী সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে লিফটের যাত্রী রেটিং সিস্টেম থেকে নিজেদের সরিয়ে নিতে পারেন।
- সিয়াটেলের যাত্রীরা 206-684-2489 নম্বরে কল করতে পারেন।
3 এর পদ্ধতি 2: ড্রাইভার হিসাবে লিফ্টের সাথে যোগাযোগ করা
পদক্ষেপ 1. রাইড জরুরী অবস্থার জন্য লিফ্টের সমালোচনামূলক সহায়তা দলকে কল করুন।
আপনি যদি কোন জরুরী পরিস্থিতির সাথে মোকাবিলা করেন, যেমন একটি যানবাহন দুর্ঘটনা, বিপন্ন যাত্রী, অথবা ট্রাফিক উদ্ধৃতি, লিফ্টের সমালোচনামূলক প্রতিক্রিয়া লাইন 855-865-9553 এ কল করুন। সমালোচনামূলক সহায়তা দলকে সাহায্য করার জন্য, আপনাকে তাদের পরিস্থিতি সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ বিবরণ প্রদান করতে হবে।
- Lyft এর সমালোচনামূলক সহায়তা দল 24/7 উপলব্ধ। আপনার প্রাথমিক কলটি প্রায় 10 থেকে 15 মিনিট সময় নেবে, যদিও আপনার টিমের কাছ থেকে ফলোআপ কল আশা করা উচিত কারণ তারা আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য কাজ করে।
- আপনি যদি এমন কোনো পরিস্থিতির মোকাবেলা করেন যার জন্য জরুরি পরিষেবার প্রয়োজন হয়, তাহলে লিফ্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে 911 এ কল করুন।
- ক্রিটিক্যাল সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলার সময়, আপনি কে, কতজন যাত্রী আছেন এবং কি ঘটেছে তা তাদের নিশ্চিত করে বলুন। যদি সম্ভব হয়, সেই ঘটনার ছবি বা ভিডিও নিন যা আপনি দলকে পাঠাতে পারেন।
পদক্ষেপ 2. লাইফ্টের ব্যবহারকারী সহায়তা দলের কাছে যানবাহনের ক্ষতির ছবি জমা দিন।
যদি কোন যাত্রী আপনার গাড়িকে এমন জায়গায় ক্ষতিগ্রস্ত করে যেখানে তার সম্পূর্ণ পরিস্কার বা উল্লেখযোগ্য মেরামতের প্রয়োজন হয়, ক্ষতির কমপক্ষে ২ টি পরিষ্কার, উচ্চমানের ফটো তুলুন এবং সেগুলি লিফ্টের ব্যবহারকারী সহায়তা দলের কাছে জমা দিন। যদি ক্ষতি ক্ষতিপূরণ দেয়, তাহলে লিফট আপনার সাথে যোগাযোগ করবে কিভাবে এগিয়ে যেতে হবে তা বের করতে।
- Https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724 এ গিয়ে আপনার ছবি জমা দিন।
- আপনার ছবি জমা দেওয়ার সময়, কী ঘটেছিল তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং যাত্রী সম্পর্কে আপনার যে কোনও তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না।
- যাত্রীদের ক্ষতির সাধারণ রূপগুলির মধ্যে রয়েছে ছিদ্র, ময়লা ট্র্যাক এবং বমির দাগ।
পদক্ষেপ 3. Lyft- এর ব্যবহারকারী সহায়তা সাইটের মাধ্যমে অনুপযুক্ত যাত্রীদের প্রতিবেদন করুন।
লিফট যাত্রীদের আচরণ সহ্য করে না যা প্রকাশ্যে বৈষম্যমূলক, সহিংস, অনিরাপদ বা অপরাধমূলক। রাইড দেওয়ার সময় যদি আপনি এই ধরণের জিনিসগুলি অনুভব করেন তবে আপনি লিফ্টের ব্যবহারকারী সহায়তা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যাত্রীটিকে প্রশ্ন করতে পারেন।
- আপনি https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 এ গিয়ে প্রতিবেদনটি পাঠাতে পারেন।
- যদি আপনার যাত্রীর আচরণ খারাপ হয় কিন্তু সম্পূর্ণ রিপোর্টের নিশ্চয়তা না দেয়, তাহলে যাত্রা শেষ হওয়ার পর তাদের কম রেটিং দিন। আপনি যদি তাদের 3 স্টার বা তার কম দেন, লিফট নিশ্চিত করবে যে আপনি আর কখনও তাদের সাথে মিলবেন না।
পদ্ধতি 3 এর 3: একটি Lyft ড্রাইভার হতে আবেদন
ধাপ 1. Lyft এর অফিসিয়াল অ্যাপের মাধ্যমে একটি অ্যাপ্লিকেশন শুরু করুন।
আপনি যদি লিফটের জন্য গাড়ি চালাতে চান, তাহলে আপনাকে একটি নতুন ড্রাইভার অ্যাপ্লিকেশন শুরু করতে হবে। এটি করার জন্য, আপনার লাইফ্ট অ্যাপটি খুলুন, স্ক্রিনের উপরের বাম কোণে প্রোফাইল আইকনটি আলতো চাপুন এবং "ড্রাইভে সাইন আপ করুন" বিকল্পটি নির্বাচন করুন।
আপনি যদি পছন্দ করেন, আপনি https://www.lyft.com/drive-with-lyft এ গিয়ে একটি অ্যাপ্লিকেশন শুরু করতে পারেন।
পদক্ষেপ 2. আবেদন পূরণ করুন।
অ্যাপ্লিকেশনটি সম্পূর্ণ করার জন্য, আপনাকে আপনার পরিচয়, আপনি কোথায় থাকেন এবং আপনি কোন ধরনের গাড়ি চালান সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে আপনার ড্রাইভারের লাইসেন্সের একটি অনুলিপি, আপনার গাড়ির বীমার কাগজপত্রের একটি অনুলিপি এবং একটি ব্যক্তিগত ছবি আপলোড করতে হবে।
- আপনি যদি নির্দিষ্ট অঞ্চলে থাকেন, লিফ্টের অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন বা ব্যক্তিগতভাবে গাড়ির পরিদর্শন প্রয়োজন হতে পারে।
- সম্ভাব্য চালকদের কমপক্ষে 21 বছর বয়সী এবং স্মার্টফোনের মালিক হতে হবে।
পদক্ষেপ 3. একটি প্রকাশ ফর্ম এবং একটি পটভূমি চেক ফর্ম স্বাক্ষর করুন।
লিফট সমস্ত পটভূমি চালায় এবং ডিএমভি সমস্ত সম্ভাব্য চালকদের পরীক্ষা করে। যেমন, আপনার আবেদন জমা দেওয়ার জন্য, আপনাকে একটি রাষ্ট্রীয় প্রকাশ ফর্ম এবং একটি ব্যাকগ্রাউন্ড চেক ফর্মে স্বাক্ষর করতে হবে যা লিফ্টকে আপনার তদন্তের অধিকার দেয়।
- Lyft সহিংস, যৌন, মাদক সংক্রান্ত, অথবা ড্রাইভিং-সংক্রান্ত অপরাধে দোষী সাব্যস্ত ড্রাইভারদের গ্রহণ করে না।
- Lyft এমন ড্রাইভারদের গ্রহণ করে না যাদের DMV রেকর্ড 3 বা ততোধিক ছোটখাটো চলমান লঙ্ঘন দেখায়, যেমন দুর্ঘটনা, বা বড় ধরনের চলমান লঙ্ঘন, যেমন বেপরোয়া ড্রাইভিং।
ধাপ 4. আবেদন জমা দিন।
একবার আপনি আবেদন জমা দিলে, 3 থেকে 10 কার্যদিবসের মধ্যে ই-মেইল বা পাঠ্যের মাধ্যমে লিফট থেকে একটি প্রতিক্রিয়া আশা করুন। যদি আপনি গ্রহণ করেন, আপনি লাইফট ড্রাইভার অ্যাপটি ডাউনলোড করতে পারেন এবং রাইড দেওয়া শুরু করতে পারেন। যদি আপনি গ্রহণ না করেন, তাহলে আপনি months মাস পর পুনরায় আবেদন করতে পারেন।
