আপনার যদি আইটিউনস, অ্যাপল মিউজিক বা অ্যাপ স্টোর থেকে কেনা কিছু নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে আপনি সাধারণত চার্জের বিরোধ করতে পারেন এবং সরাসরি অ্যাপল থেকে টাকা ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাপল বেশিরভাগ অননুমোদিত চার্জও প্রত্যাহার করবে। যাইহোক, যদি আপনার অ্যাকাউন্ট হ্যাক করা হয় বা প্রতারণামূলকভাবে ব্যবহার করা হয়, তাহলে আপনাকে পুলিশ রিপোর্ট দাখিল সহ অতিরিক্ত পদক্ষেপ নিতে হতে পারে।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: ফেরত চাওয়া
পদক্ষেপ 1. আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের অধীনে আপনার ক্রয়ের ইতিহাস দেখুন।
আপনার আইফোন, আইপ্যাড বা আইপড টাচে, "সেটিংস" খুলুন, আপনার নামের উপর ক্লিক করুন, তারপরে "আইটিউনস এবং অ্যাপ স্টোর" এ যান। তারপর আপনার অ্যাপল আইডি দেখতে আলতো চাপুন। আপনাকে আপনার পাসওয়ার্ড লিখতে বলা হতে পারে। "ক্রয় ইতিহাস" তে স্ক্রোল করুন এবং এটি আলতো চাপুন।
আপনি যদি আপনার কম্পিউটারে থাকেন, আইটিউনস খুলুন এবং মেনু বারে "অ্যাকাউন্ট" এ ক্লিক করুন, তারপর ড্রপ-ডাউন থেকে "আমার অ্যাকাউন্ট দেখুন …" নির্বাচন করুন। "স্টোর" এ ক্লিক করুন। আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে লগ ইন করুন, তারপরে "অ্যাকাউন্ট দেখুন" নির্বাচন করুন। আপনার ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে নিচে স্ক্রোল করুন।
ধাপ 2. আপনি যে ক্রয়টি ফেরত চান তা নির্বাচন করুন।
আপনার ক্রয় ইতিহাসের মাধ্যমে স্ক্রোল করুন যতক্ষণ না আপনি যে ক্রয়টি বিতর্ক করতে চান তা খুঁজে পান। এটি কিনতে সেই ক্রয়ের উপর ক্লিক করুন। কেনার তারিখটি চেক করুন। অ্যাপল শুধুমাত্র গত 90 দিনের মধ্যে কেনাকাটার জন্য ফেরত দেয়।
যদি আপনার সমস্যা হয় যে আইটেমটি সঠিকভাবে ডাউনলোড করা হয়নি, আপনার কাছে আইটেমটি পুনরায় পাঠানোর চেষ্টা করার বিকল্প থাকতে পারে। আপনি ফেরত চাওয়ার প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়ার আগে আপনি এটি চেষ্টা করতে পারেন।
ধাপ 3. "একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন" লিঙ্কে ক্লিক করুন।
আইটেম সম্পর্কে সমস্ত বিবরণের পরে পৃষ্ঠার নীচে, আপনি একটি লিঙ্ক দেখতে পাবেন যা "একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন" বলে। আপনি যদি সেই লিঙ্কে ক্লিক করেন, তাহলে আপনাকে রিপোর্ট এ প্রব্লেম ওয়েবসাইটে reportaproblem.apple.com এ নিয়ে যাওয়া হবে, যেখানে আপনি অ্যাপলকে আরো বিস্তারিত তথ্য দিতে পারেন এবং টাকা ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
আপনি যদি পৃষ্ঠার নীচে "একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন" লিঙ্কটি না দেখেন, তাহলে সেই বিশেষ আইটেমটি ফেরত পাওয়ার যোগ্য নয়।
বৈচিত্র:
আপনি সরাসরি "একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন" পৃষ্ঠায় যেতে পারেন এবং আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে লগ ইন করতে পারেন। তারপরে আপনি সরাসরি আপনার কেনাকাটার তালিকা থেকে আইটেমটি চয়ন করতে পারেন।
ধাপ 4. আপনি যে অর্থ ফেরত চান তা চয়ন করুন, তারপরে আপনার অনুরোধ জমা দিন।
অ্যাপল "একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন" পৃষ্ঠায় ড্রপ-ডাউন মেনুতে আপনি যে অর্থ ফেরত চাইতে পারেন তার একটি তালিকা সরবরাহ করে। আপনার পরিস্থিতির সাথে সবচেয়ে উপযুক্তভাবে একটি নির্বাচন করুন। আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য দিতে হতে পারে।
- আপনি যদি ক্রয়ের অনুমোদন না দেন, তাহলে আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে আইটিউনস স্টোর সাপোর্টে পুন redনির্দেশিত করা হবে।
- যদি আপনি টাকা ফেরত চান কারণ আপনি আইটেমটি কিনতে চাননি, অথবা আপনি একটি ভিন্ন আইটেম ক্রয় করতে চেয়েছিলেন, কি ঘটেছে সে সম্পর্কে অতিরিক্ত বিবরণ প্রদান করুন। আপনি ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন, অথবা অ্যাপল আপনার ক্রয় করা জিনিসটি বিনিময় করতে পারে যা আপনি কিনতে চেয়েছিলেন।
- কিছু সমস্যার জন্য, আপনাকে সরাসরি বিকাশকারীর সাথে যোগাযোগ করার নির্দেশ দেওয়া হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি অ্যাপ ডাউনলোড করেন এবং এটি সঠিকভাবে কাজ করে না, অথবা ডাউনলোড না করে, তাহলে আপনাকে সাধারণত ডেভেলপারের সাথে সমস্যা সমাধানের জন্য কাজ করতে হবে যাতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
ধাপ 5. অ্যাপল থেকে একটি প্রতিক্রিয়া জন্য অপেক্ষা করুন।
আপনি আপনার রিপোর্ট জমা দেওয়ার পর, অ্যাপল সাপোর্টের একজন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি আপনার প্রদত্ত তথ্য পর্যালোচনা করবে এবং কোম্পানির নীতিমালার ভিত্তিতে ফেরত প্রদান করবে কিনা তা নির্ধারণ করবে। আপনি কীভাবে আপনার যোগাযোগের পছন্দগুলি সেট করবেন তার উপর নির্ভর করে আপনি একটি কল বা ইমেল পেতে পারেন।
সাধারণত, আপনি কিছু দিন থেকে এক সপ্তাহের মধ্যে অ্যাপল থেকে ফিরে শুনতে পাবেন। আপনার অনুরোধের কারণ যাচাই করতে আপনার কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হলে অ্যাপল সাপোর্টের গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে আপনার যোগাযোগ করা যেতে পারে।
টিপ:
যদি আপনাকে টাকা ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে এটি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ডে প্রদর্শিত হওয়ার আগে প্রক্রিয়া করতে 2 বা 3 দিন সময় নিতে পারে।
পদ্ধতি 3 এর 2: আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতারণামূলক ব্যবহারের প্রতিবেদন করা
ধাপ 1. আপনার ক্রয়ের ইতিহাসে অপরিচিত ক্রয়গুলি চিহ্নিত করুন।
আপনি যদি আইফোন, আইপ্যাড বা আইপড টাচ ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার সেটিংসে "আইটিউনস এবং অ্যাপ স্টোর" এ ক্লিক করুন। আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে লগ ইন করুন এবং আপনার ক্রয়ের ইতিহাস দেখতে নিচে স্ক্রোল করুন। সেখান থেকে আপনি আপনার কাছে অপরিচিত যেকোনো কেনাকাটা সম্পর্কে বিস্তারিত দেখতে পারেন।
একটি অপরিচিত ক্রয়ের উপর ক্লিক করুন এবং বিস্তারিত পর্যালোচনা করুন। তারা ক্রয় সম্পর্কে আপনার স্মৃতি জগতে সাহায্য করতে পারে। যদি আপনি নির্ধারণ করেন যে কেনাকাটা অননুমোদিত, ক্রয় সম্পর্কে সমস্ত তথ্য লিখুন বা স্ক্রিন বন্ধ করুন যাতে আপনার কাছে অ্যাপল সাপোর্ট দেওয়ার তথ্য থাকবে।
বৈচিত্র:
আপনি যদি এমন একটি ক্রয়ের একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পান যা আপনার কাছে অপরিচিত মনে হয়, তাহলে অ্যাপলের অননুমোদিত চার্জ সম্পর্কে বলার জন্য ইমেলের নীচে "একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন" লিঙ্কে ক্লিক করুন।
পদক্ষেপ 2. অবিলম্বে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।
যদি আপনি নির্ধারণ করে থাকেন যে আপনার অ্যাকাউন্টটি আপনার জ্ঞান বা অনুমতি ছাড়াই ব্যবহার করা হয়েছে, তাহলে আরও প্রতারণামূলক চার্জ রোধ করতে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার নতুন পাসওয়ার্ড জটিল এবং যে কেউ অনুমান করা কঠিন।
আপনার নতুন পাসওয়ার্ডটি আপনার পুরানো পাসওয়ার্ড থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা হওয়া উচিত। যদি কারো কাছে আপনার পুরানো পাসওয়ার্ড থাকে, তাহলে তারা সহজেই আপনার নতুন পাসওয়ার্ড অনুমান করতে পারবে না।
পদক্ষেপ 3. সহায়তার জন্য অ্যাপল সাপোর্ট ওয়েবসাইট দেখুন।
Https://getsupport.apple.com/ এ যান এবং আপনার পরিস্থিতির জন্য উপযুক্ত পণ্য বা পরিষেবা নির্বাচন করুন। আপনার অ্যাপল আইডি বা অ্যাপল অ্যাকাউন্টের প্রতারণামূলক ব্যবহারের জন্য, আপনি "বিলিং এবং সাবস্ক্রিপশন" বা "অ্যাপল আইডি" বেছে নিতে পারেন।
যে শ্রেণীতে আপনার সমস্যাটি সবচেয়ে ভালভাবে বর্ণনা করা হয়েছে সেটিতে ক্লিক করুন। "বিলিং এবং সাবস্ক্রিপশন" থেকে, সবচেয়ে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত বিভাগ "নিরাপত্তা এবং ফিশিং" হবে। "অ্যাপল আইডি" থেকে "অন্যান্য অ্যাপল আইডি বিষয়গুলি" ক্লিক করুন, তারপরে "সুরক্ষা উদ্বেগ বা অ্যাকাউন্ট আপোস করা" নির্বাচন করুন।
ধাপ 4. গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির কাছে আপনার সমস্যা বর্ণনা করুন।
আপনার সাধারণত গ্রাহক পরিষেবা নম্বরে কল করা, অনলাইনে কারও সাথে চ্যাট করা বা ইমেল পাঠানোর বিকল্প রয়েছে। একটি ইমেল পাঠানোর সময় দ্রুততম সাড়া নাও পেতে পারে, এটি আপনাকে আলোচনার একটি লিখিত রেকর্ড বজায় রাখার অনুমতি দেয়।
- প্রতারণামূলক কেনাকাটার তারিখ, আপনাকে যে পরিমাণ বিল দেওয়া হয়েছিল এবং ক্রয় করা জিনিসের নাম বা বিবরণ সহ আপনি যতটা সম্ভব বাস্তব তথ্য সরবরাহ করুন। আপনি আপনার ক্রয়ের ইতিহাসে এই তথ্যটি খুঁজে পেতে পারেন।
- আপনি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করেছেন কিনা তা সহ আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করার জন্য আপনি কী পদক্ষেপ নিয়েছেন তা বর্ণনা করুন। যদি আপনি জানেন যে কে দায়ী ছিল, আপনি এটি উল্লেখ করতে পারেন।
টিপ:
যদি আপনি জালিয়াতির অভিযোগ নিয়ে লিখেন বা ফোন করেন তবে আপনি সাধারণত এক সপ্তাহের মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কাছ থেকে শুনতে পাবেন। যদি অ্যাপল ক্রয়ের পরিমাণ ফেরত এবং আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করার সিদ্ধান্ত নেয়, তাহলে আপনি আপনার ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডে 2 থেকে 3 দিনের মধ্যে টাকা দেখতে পাবেন।
পদক্ষেপ 5. আপনার ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন।
যদি আপনার অ্যাপল আইডি আপোস করা হয়েছে, লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ডও আপোস করা হয়েছে। যে ব্যক্তি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করেছে সে হয়তো আপনার তথ্য পেয়েছে। আপনার কার্ডের পিছনে গ্রাহক পরিষেবা নম্বরে কল করুন এবং আপনার কার্ড বাতিল করুন।
লেনদেন সম্পর্কে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি তথ্য প্রদান করুন। তারা আপনার অ্যাকাউন্টে একটি অস্থায়ী ক্রেডিট প্রদান করতে পারে, অথবা তারা পরিস্থিতি সম্পর্কে অ্যাপল কী করে তা দেখার জন্য অপেক্ষা করতে পারে।
ধাপ 6. আপনার স্থানীয় পুলিশ বিভাগের সাথে একটি প্রতিবেদন দাখিল করুন।
যখন আপনি জালিয়াতির অভিযোগ করেন, আপনার ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি আপনাকে পুলিশ রিপোর্ট জমা দিতে পারে। এমনকি যদি পুলিশ রিপোর্টের প্রয়োজন না হয়, তবুও এটি একটি ভাল ধারণা।
- অফিসারকে আপনার প্রতিবেদন জানাতে পুলিশ নন-ইমার্জেন্সি নম্বরে কল করুন অথবা নিকটবর্তী এলাকায় থামুন। আপনার কাছে প্রতারণার সমস্ত নথি আনুন।
- বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, পুলিশ অপরাধ সম্পর্কে কিছু করতে সক্ষম হবে না। যাইহোক, তারা এটি জালিয়াতি ডাটাবেসে যুক্ত করতে পারে এবং আপনার এলাকায় অনুরূপ ঘটনা ঘটার ধরন থাকলে জনগণকে সতর্ক করতে পারে।
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 3: সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা
পদক্ষেপ 1. আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের অধীনে আপনার সাবস্ক্রিপশন দেখুন।
আপনার আইফোন, আইপ্যাড বা আইপড টাচে, "সেটিংস" এর অধীনে আপনার নামে ক্লিক করুন, তারপরে "আইটিউনস এবং অ্যাপ স্টোর" এ ক্লিক করুন। আপনাকে সাধারণত আপনার অ্যাপল আইডি লিখতে হবে, তারপরে আপনি "সাবস্ক্রিপশন" এ স্ক্রোল করতে পারেন।
আইটিউনস এবং অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে উপলব্ধ সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনর্নবীকরণ করা হয় যদি না আপনি তাদের বাতিল করেন।
বৈচিত্র:
আপনার কম্পিউটারে, আইটিউনস অ্যাপে আপনার স্টোর অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করুন।
ধাপ 2. আপনি যে সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করতে চান তা নির্বাচন করুন।
যখন আপনি "সাবস্ক্রিপশন" এ টোকা দিবেন তখন আপনার সাবস্ক্রিপশনের একটি তালিকা দেখা যাবে। তালিকাটি স্ক্রোল করুন এবং আপনি যে সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল করতে চান তাতে আলতো চাপুন।
যখন আপনি আপনার সাবস্ক্রিপশন নির্বাচন করবেন, তখন এটি সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কে বিশদ বিবরণ প্রদান করবে, যার মধ্যে এটি পুনর্নবীকরণ তারিখ এবং সাবস্ক্রিপশনের জন্য আপনাকে বিল করা হবে।
পদক্ষেপ 3. ভবিষ্যতের বিলিং বন্ধ করতে "সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন" এ ক্লিক করুন।
সাবস্ক্রিপশন তথ্য পৃষ্ঠায়, আপনি আপনার সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করতে বিভিন্ন বিকল্পের মাধ্যমে স্ক্রোল করতে পারেন, যদি আপনি কেবল এটি পরিবর্তন করতে চান বা এটি একটি ভিন্ন মেয়াদে রাখতে চান। বিকল্পগুলির নীচে, আপনি একটি লাল লিঙ্ক দেখতে পাবেন যা "সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন" বলে।
যখন আপনি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার জন্য লিঙ্কটি আলতো চাপবেন, একটি নিশ্চিতকরণ বাক্স আসবে। আপনি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চাইলে "নিশ্চিত করুন" আলতো চাপুন। আপনাকে আবার আপনার অ্যাপল আইডি লিখতে হতে পারে।
টিপ:
পৃষ্ঠায় তালিকাভুক্ত তারিখে বিলিং চক্রের শেষে আপনার সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে। বিলিং চক্র শেষ হওয়ার আগে যদি আপনার এখনও সময় বাকি থাকে, তবে সেই সময়ের মধ্যেও আপনার সামগ্রীতে অ্যাক্সেস থাকবে। অব্যবহৃত সময়ের জন্য আপনি টাকা ফেরত পাবেন না।
ধাপ the। যদি আপনাকে অ্যাপলের মাধ্যমে বিল না করা হয় তাহলে সরাসরি কন্টেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে কেনা কিছু অ্যাপ এবং পরিষেবাগুলি সরাসরি আপনার অ্যাপল আইডি ব্যবহার করে অ্যাপলের মাধ্যমে বিল করা হয়। অ্যাপল আপনাকে সেই সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে সাহায্য করতে পারে না। যোগাযোগের তথ্য খোঁজার সবচেয়ে সহজ উপায় হল বিষয়বস্তু সরবরাহকারীর ঠিকানার জন্য অনলাইনে অনুসন্ধান করা।
