যদি আপনার আইটিউনস নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে আপনার কাছে প্রচুর সহায়তা বিকল্প রয়েছে। আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে থাকেন, তাহলে অ্যাপল সাপোর্টকে সরাসরি 1-800-MY-APPLE এ কল করুন। আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে থাকেন, তাহলে অ্যাপল সাপোর্ট পেজে আপনার জাতির জন্য সঠিক নম্বরটি খুঁজুন। একটি রেকর্ডিং আপনাকে আপনার সমস্যা সম্বন্ধে তথ্য প্রদানের জন্য অনুরোধ করবে, তারপর আপনি কয়েক মিনিট পরে একজন গ্রাহক সেবা এজেন্টের সাথে যুক্ত হবেন। আপনার যদি ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকে, অনলাইনে আপনার অনুরোধ শুরু করলে আপনার অপেক্ষার সময় কমে যেতে পারে। ফোনে আইটিউনস সমর্থন পাওয়ার পাশাপাশি, আপনি কোনও এজেন্টের সাথে অনলাইনে চ্যাট করতে পারেন বা অ্যাপলকে একটি ইমেল পাঠাতে পারেন।
ধাপ
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 1: সরাসরি অ্যাপল সাপোর্টকে কল করা
ধাপ 1. আপনার সমস্যাটি আপনার আইপডের সাথে সম্পর্কিত হলে আপনার সিরিয়াল নম্বরটি কার্যকর করুন।
যখন আপনি সহায়তার জন্য কল করবেন তখন আপনাকে আপনার আইপডের সিরিয়াল নম্বর প্রদান করতে হবে। আপনি কল করার আগে, আইটিউনস খুলুন এবং "পছন্দগুলি" ট্যাবে ক্লিক করুন। আপনার সিরিয়াল নম্বর তালিকাভুক্ত একটি উইন্ডো আনতে "ডিভাইসগুলি" নির্বাচন করুন।
আপনার যদি আইপড না থাকে বা আপনার ডিভাইসের সাথে আইটিউনস সিঙ্ক করার সাথে সম্পর্কিত না হয় তাহলে আপনি এই ধাপটি এড়িয়ে যেতে পারেন।
ধাপ 2. আপনার অ্যাপল আইডি হাতের কাছে রাখুন।
আপনার আইটিউনস অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত অ্যাপল আইডি দিয়ে আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট সরবরাহ করতে হবে। যদি আপনার আইডি না জানা থাকে, তাহলে https://appleid.apple.com/#!&page=signin এ অ্যাপল অ্যাকাউন্ট সাইন ইন পৃষ্ঠায় যান। "অ্যাপল আইডি বা পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" নির্বাচন করুন। আপনার ইমেল ঠিকানা লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সহ একটি ইমেলের জন্য অপেক্ষা করুন।
ধাপ 3. যদি আপনি যুক্তরাষ্ট্রে থাকেন তাহলে 1-800-MY-APPLE ডায়াল করুন।
এটি আইটিউনস, আইপড, ম্যাক এবং আইপ্যাড প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য গ্রাহক পরিষেবা লাইন। একটি রেকর্ডিং আপনাকে আপনার সমস্যা সম্পর্কে তথ্য লিখতে অনুরোধ করবে, তারপর আপনি একজন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে যুক্ত হবেন।
- আপনি সকাল and টা থেকে বিকেল ৫ টার মধ্যে অ্যাপল সাপোর্ট কল করতে পারেন সেন্ট্রাল স্ট্যান্ডার্ড টাইম সপ্তাহে 7 দিন।
- আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে থাকেন, তাহলে https://support.apple.com/en-us/HT201232 এ গিয়ে কল করার জন্য সঠিক নম্বরটি খুঁজুন।
ধাপ 4. "আইটিউনস" বলুন এবং অনুরোধ করা হলে আপনার সিরিয়াল নম্বর প্রদান করুন।
রেকর্ডিং আপনাকে আপনার সমস্যা সম্পর্কে তথ্য দিতে বলবে। যদি আপনার সমস্যা আপনার আইপডের সাথে সম্পর্কিত না হয় অথবা আপনি আপনার সিরিয়াল নম্বর খুঁজে না পান, তাহলে বলুন, "আমি আমার সিরিয়াল নম্বর জানি না।"
পদক্ষেপ 5. একজন প্রতিনিধির সাথে সংযুক্ত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
দিনের সময় এবং কল ভলিউমের উপর নির্ভর করে, আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির জন্য কমপক্ষে 2 থেকে 5 মিনিট অপেক্ষা করতে হতে পারে। যখন আপনি একজন প্রতিনিধির সাথে সংযুক্ত হন, তখন আপনার সমস্যার বর্ণনা দিন এবং সমাধানের জন্য তাদের সাথে কাজ করুন।
যদি আপনার ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকে, অনলাইনে আপনার অনুরোধ শুরু করা আপনাকে দীর্ঘ প্রতীক্ষার সময় এড়াতে সাহায্য করতে পারে।
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 2: অনলাইনে আপনার অনুরোধ শুরু করা
ধাপ 1. অ্যাপলের সাপোর্ট পেজে যান এবং "আইটিউনস এবং অ্যাপল মিউজিক" নির্বাচন করুন।
Https://getsupport.apple.com এ অ্যাপল সাপোর্ট পেজে যান। আপনি 10 টি চিত্র দেখতে পাবেন যা বিভিন্ন উপ -বিষয়ের সাথে সংযুক্ত। নিচের বাম কোণে "আইটিউনস এবং অ্যাপল মিউজিক" নির্বাচন করুন।
পদক্ষেপ 2. "আইটিউনস প্লেয়ার," "আইটিউনস স্টোর," বা "অ্যাপল মিউজিক" নির্বাচন করুন।
"আইটিউনস এবং অ্যাপল মিউজিক" ক্লিক করলে আপনি sub টি সাবটপিক অপশনে চলে আসবেন। আপনার সমস্যাটি সবচেয়ে ভালভাবে বর্ণনা করে এমন একটি নির্বাচন করুন।
- যদি আপনার সমস্যা সঙ্গীত আমদানি, আপনার ডিভাইসে সিঙ্ক করা বা আপনার লাইব্রেরি পরিচালনার সাথে সম্পর্কিত হয় তবে "আইটিউনস প্লেয়ার" নির্বাচন করুন।
- সাম্প্রতিক ক্রয়, বিলিং বা আইটিউনস অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্টের সাথে আপনার সমস্যা থাকলে "আইটিউনস স্টোর" বেছে নিন।
- আপনার অ্যাপল মিউজিক মেম্বারশিপ, রেডিও বা আইক্লাউড মিউজিক লাইব্রেরিতে সমস্যা হলে "অ্যাপল মিউজিক" নির্বাচন করুন।
ধাপ a. একটি সমর্থন বিষয় নির্বাচন করুন যা আপনার সমস্যা বর্ণনা করে।
উপযুক্ত সাবটপিকে ক্লিক করার পর, আপনি বিভিন্ন বিভাগ দেখতে পাবেন, যেমন "আইটিউনস এর সাথে সিঙ্ক করা," "আইটিউনস স্টোর অ্যাকাউন্ট বিলিং," এবং "কীভাবে হারিয়ে যাওয়া ক্রয়কৃত আইটেমগুলি পুনরুদ্ধার করবেন।" আপনার সমস্যাটি সবচেয়ে ভালভাবে বর্ণনা করে এমন সমস্যাটি নির্বাচন করুন।
আপনি যদি আপনার সমস্যাটি খুঁজে না পান তবে আপনি এটি অনুসন্ধান করতে পারেন বা "বিষয় তালিকাভুক্ত নয়" নির্বাচন করতে পারেন। তারপরে আপনাকে আপনার সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ লিখতে বলা হবে।
ধাপ 4. আপনার যোগাযোগের তথ্য প্রদান করুন।
আপনার ইস্যুতে ক্লিক করলে অ্যাপলের সুপারিশকৃত support টি সাপোর্ট অপশন আসবে। সাধারণত, আপনার বিকল্পগুলি ইমেল বা লাইভ চ্যাট অন্তর্ভুক্ত করবে, অ্যাপল সাপোর্টের সাথে এখন কথা বলুন এবং একটি কল নির্ধারণ করুন। যখন আপনি একটি ফোন বিকল্পে ক্লিক করেন, তখন আপনাকে আপনার নাম, ইমেল ঠিকানা এবং টেলিফোন নম্বর প্রদান করতে বলা হবে।
ধাপ 5. "এখন কথা বলুন" বিকল্পটি ব্যবহার করুন এবং অ্যাপল সাপোর্ট থেকে একটি কলের জন্য অপেক্ষা করুন।
"অ্যাপল সাপোর্টে এখন কথা বলুন" ক্লিক করুন এবং আপনার নাম, ইমেল ঠিকানা এবং ফোন নম্বর লিখুন। অ্যাপল সাপোর্ট আপনাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কল করবে, সাধারণত 5 মিনিটের মধ্যে।
- "এখন কথা বলুন" বিকল্পের বাক্সটি বর্তমান অপেক্ষার সময় তালিকাভুক্ত করবে। আপনার যদি অপেক্ষা করার সময় না থাকে, তাহলে আপনার সময়সূচী অনুসারে একটি কল সময় নির্ধারণ করুন।
- মনে রাখবেন আপনি অ্যাপল সাপোর্টের কাজের সময় "টক নাউ" বিকল্পটি ব্যবহার করতে পারেন, যা সকাল and টা থেকে বিকেল ৫ টার মধ্যে। কেন্দ্রীয় মান সময়।
ধাপ 6. প্রয়োজনে একটি কল করার সময়সূচী করুন।
যদি আপনি বর্তমানে একটি ফোনের কাছাকাছি না থাকেন, অ্যাপল সাপোর্ট থেকে একটি কলের জন্য অপেক্ষা করতে না পারেন, অথবা যদি এটি অপারেশন ঘন্টার বাইরে থাকে তবে "একটি কল টাইম নির্ধারণ করুন" নির্বাচন করুন। আপনার নাম, ইমেল ঠিকানা এবং নম্বর লিখুন, তারপর একটি সুবিধাজনক কল সময় নির্বাচন করুন।
3 এর পদ্ধতি 3: অন্যান্য সমর্থন বিকল্পগুলি চেষ্টা করে দেখুন
ধাপ 1. একটি আইটিউনস সমর্থন বিষয় নির্বাচন করুন যা আপনার সমস্যা বর্ণনা করে।
Https://getsupport.apple.com এ অ্যাপল সাপোর্ট পেজে গিয়ে শুরু করুন। নিচের বাম কোণে "আইটিউনস এবং অ্যাপল মিউজিক" নির্বাচন করুন। এটিতে ক্লিক করার পরে, আপনি 3 টি বিকল্প দেখতে পাবেন: "আইটিউনস প্লেয়ার," "আইটিউনস স্টোর," এবং "অ্যাপল মিউজিক।" আপনার সমস্যা খুঁজে পেতে এই সাবটপিক মেনু ব্যবহার করুন।
আপনি যদি আপনার সমস্যাটি খুঁজে না পান, "বিষয় তালিকাভুক্ত নয়" নির্বাচন করুন এবং প্রদত্ত স্থানে আপনার সমস্যা বর্ণনা করুন।
পদক্ষেপ 2. যদি আপনি ফোনে কথা বলতে পছন্দ না করেন তাহলে অ্যাপল সাপোর্টের লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করুন।
আপনার সমস্যা নির্বাচন করার পরে, আপনি অ্যাপল দ্বারা প্রস্তাবিত 3 টি সমর্থন বিকল্প দেখতে পাবেন। ফোনে সমর্থন পাওয়ার পরিবর্তে, আপনি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে রিয়েল-টাইম টাইপ করা বার্তা বিনিময় করতে "চ্যাট" এ ক্লিক করতে পারেন।
আপনার যদি চাক্ষুষভাবে তথ্য বোঝার সহজ সময় থাকে তবে লাইভ চ্যাট একটি ভাল বিকল্প হতে পারে। ফোন সাপোর্টের চেয়ে লাইভ চ্যাটের জন্য অপেক্ষার সময় কম হতে পারে এবং লাইভ চ্যাট 24/7 পাওয়া যায়।
ধাপ Apple. অ্যাপল সাপোর্টে একটি ইমেইল পাঠান।
একটি ইমেল পাঠানো অন্যান্য বিকল্পের চেয়ে বেশি সময় নেয়, তাই আপনার যদি তাৎক্ষণিক সমাধানের প্রয়োজন হয় তবে এটি সেরা পছন্দ নয়। আপনাকে আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, দেশ এবং আপনার সমস্যার 400 অক্ষরের সারাংশ লিখতে বলা হবে। অ্যাপল সাপোর্ট আপনার ইমেইলে 48 ঘন্টার মধ্যে সাড়া দেবে।
