যদি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে কোন সমস্যা বা কিক সম্পর্কে কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজে বের করার জন্য বিভিন্ন উপায় রয়েছে। কিক কোন ফোন সাপোর্ট নাম্বার পরিচালনা করে না বা কোন সোশ্যাল মিডিয়া সাপোর্ট একাউন্ট চালায় না, কিন্তু আপনি এখনও তাদের সাহায্য কেন্দ্রের মাধ্যমে অথবা তাদের ইমেল করে আপনার প্রশ্নের উত্তর পেতে পারেন।
ধাপ
2 এর পদ্ধতি 1: কিক সহায়তা কেন্দ্র ব্যবহার করা
ধাপ 1. Kik সহায়তা কেন্দ্রের ওয়েবপেজে যান।
হেল্প সেন্টার আপনাকে কিক স্টাফের একজন সদস্যকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার অনুমতি দেয় না বরং এর পরিবর্তে এটিতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের একটি বিস্তৃত তালিকা থাকে।
সহায়তা কেন্দ্রে প্রবেশ করতে নিচের লিঙ্কে ক্লিক করুন:
পদক্ষেপ 2. ইস্যু বিভাগগুলির একটিতে ক্লিক করুন।
সহায়তা কেন্দ্রে 4 টি আলাদা বিভাগ রয়েছে যা আপনি আপনার সমস্যার উপর নির্ভর করে বেছে নিতে পারেন। এই বিভাগগুলি হল:
- কিক ব্যবহার করে
- আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা
- নিরাপত্তা
- সমস্যা সমাধান
পদক্ষেপ 3. তালিকায় আপনার সমস্যা নির্বাচন করুন।
একবার আপনি যে বিষয়টি আপনার ইস্যুতে মানানসই বিভাগটি চয়ন করেন, আপনাকে সেই বিভাগের ছাতার নীচে সমস্যার একটি দীর্ঘ তালিকা সহ একটি নতুন পৃষ্ঠা উপস্থাপন করা হবে।
আপনি যদি আপনার সমস্যাটি খুঁজে না পান তবে মূল পৃষ্ঠায় ফিরে যান এবং অন্যান্য বিভাগের মধ্যে একটি দেখুন।
ধাপ 4. আপনার ইস্যুতে ক্লিক করার পর অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
যদি আপনি অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী ব্যবহার করে আপনার সমস্যার সমাধান করতে না পারেন, তাহলে আপনি পরিবর্তে সাহায্যের জন্য কিককে ইমেল করতে পারেন। কিক সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যার সমাধান করতে পারবে।
আপনি supportikkik.com এ কিক সাপোর্ট ইমেইল করতে পারেন।
2 এর পদ্ধতি 2: কিক ইমেল করা
ধাপ 1. আপনার প্রশ্নের সাহায্যের জন্য [email protected] এ একটি ইমেল শুরু করুন।
সাপোর্ট টিমকে সরাসরি ইমেল করা আপনার সমস্যা সমাধানের সবচেয়ে ভাল উপায়। কিক একটি সাপোর্ট টুইটার অ্যাকাউন্ট বা একটি ফোন সাপোর্ট লাইন পরিচালনা করে না তাই ইমেইলিং সাপোর্ট স্টাফদের সাথে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সরাসরি উপায়। আপনি যে ইমেইল ঠিকানাটি আপনার ইমেল পাঠান তা নির্ভর করে আপনি যে ধরনের সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তার উপর:
যদি আপনার সমস্যা আপনার কিক একাউন্টের নিরাপত্তা বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে থাকে তাহলে আপনার ইমেল সেফটি@kik.com এ পাঠান।
ধাপ ২. আপনার সমস্যার সমষ্টি করতে সাবজেক্ট লাইনে একটি কীওয়ার্ড ফ্রেজ টাইপ করুন।
চেষ্টা করুন এবং সংক্ষেপে সংক্ষিপ্তসার বা বিষয়বস্তুর সাথে আপনার সমস্যাটি শ্রেণীবদ্ধ করুন। একটি সঠিক বিষয় সহায়তা কর্মীদের ইমেলগুলির মাধ্যমে বাছাই করতে এবং প্রাসঙ্গিক টিমের সদস্যদের দিতে দেয় যারা আপনার সমস্যাতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে।
- উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে না পারেন, আপনার ইমেলের বিষয় লাইনে "অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সমস্যা" টাইপ করুন।
- সাবজেক্ট লাইনে আপনার সম্পূর্ণ প্রশ্ন টাইপ করবেন না।
ধাপ your. আপনার ইস্যুর রূপরেখা একটি স্পষ্ট ইমেইল লিখুন।
কিক সাপোর্ট টিম প্রতিদিন প্রচুর পরিমাণে ইমেইল পায় যাতে আপনার ইমেইলটি যতটা সংক্ষিপ্ত হতে পারে ততই আপনার সমস্যার সম্পূর্ণতাকে অন্তর্ভুক্ত করে। আপনার সমস্যাটি যতটা সম্ভব পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করুন।
- ইমেইলটি যত ছোট হবে, কিক সাপোর্ট টিম তত দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে।
- উদাহরণস্বরূপ, "প্রিয় স্যার/ম্যাডাম, আমার কিক একাউন্ট অ্যাক্সেস করতে সমস্যা হচ্ছে। আমি আমার ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করে আমার পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করার চেষ্টা করেছি কিন্তু কিছুই কাজ করছে বলে মনে হচ্ছে না।"
ধাপ 4. ইমেলে আপনার নাম, ব্যবহারকারীর নাম এবং ফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।
কিক টিমকে এই বিবরণগুলি জানানোর মাধ্যমে, তারা তাদের সিস্টেমে আপনার অ্যাকাউন্টটি আরও দ্রুত খুঁজে পেতে সক্ষম হবে। যদি আপনার ফোন নম্বরটি আপনার কিক অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত থাকে, তাহলে সেই তথ্যটি অন্তর্ভুক্ত করুন কারণ এটি টিমকে সাহায্য করবে কারণ তারা আপনার সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবে।
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত একটি ভিন্ন ইমেল ঠিকানা থেকে কিককে ইমেল করছেন, তাহলে ইমেলটিতে আপনার কিক অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেল ঠিকানাটি তাদের জানান।
ধাপ 5. ইমেলটি পড়ুন এবং শেষে সাইন অফ করুন।
যখন আপনি আপনার বিবরণ এবং আপনার সমস্যা টাইপ করা শেষ করবেন, সমস্ত তথ্য সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করতে ইমেলটি পড়ুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্যাটি সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং বুঝতে সহজ। একবার আপনি ইমেলটি পড়ে নিলে, এটি বিনয়ের সাথে শেষ করুন এবং সাপোর্ট স্টাফ সদস্যকে তাদের সময় দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ জানান। উদাহরণ স্বরূপ:
"এই সমস্যাটিতে আমাকে সাহায্য করার জন্য আপনার ধৈর্য এবং সময় দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ
পদক্ষেপ 6. কিক সাপোর্ট টিম আপনার ইমেইলের উত্তর দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
সাপোর্ট টিমের উত্তর দিতে কত সময় লাগে তা নির্ভর করে তাদের সমস্যার সমাধান করা তাদের জন্য কতটা কঠিন। অ্যাকাউন্টের সমস্যাগুলি 20 দিনের মধ্যে সমাধান করা উচিত তবে সমস্যাটি আরও জটিল হলে এটি আরও বেশি সময় নিতে পারে।
