টেলকম একটি দক্ষিণ আফ্রিকার টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানি যা মোবাইল ডিভাইস এবং ল্যান্ডলাইনে বিশেষজ্ঞ। আপনার কভারেজ নিয়ে আপনার কোন সমস্যা আছে বা আপনার ফোনে নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি কীভাবে অ্যাক্সেস করতে হয় তা জানতে চান, আপনাকে সরাসরি টেলকমে পৌঁছাতে হতে পারে। টেলকমের সাথে যোগাযোগ করার জন্য, আপনি হয় একটি নির্দিষ্ট বিভাগে কল করতে পারেন, তাদের অনলাইন গ্রাহক সহায়তা চ্যাট ফাংশন ব্যবহার করতে পারেন, অথবা প্রতিক্রিয়া জানার জন্য সোশ্যাল মিডিয়ায় যোগাযোগ করতে পারেন।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: সরাসরি টেলকমকে কল করা
ধাপ 1. গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে কথা বলতে 10120 এ কল করুন।
এই নাম্বারটি আপনাকে একজন গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞের সাথে সংযুক্ত করবে যারা কোন সাধারণ সমস্যা বা উদ্বেগের ক্ষেত্রে আপনাকে সাহায্য করবে। আপনাকে কয়েক মিনিটের জন্য হোল্ডে অপেক্ষা করতে হতে পারে, কিন্তু তারা আপনার যে কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগকে পরিচালনা করবে। তারা আপনাকে সাহায্য করার আগে আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য তাদের কিছু ব্যক্তিগত তথ্য দিতে হতে পারে।
আপনি যদি টেলকমে ল্যান্ডলাইন বা মোবাইল ফোন থেকে কল করেন তবে টেলকমে যে কোনও কল বিনামূল্যে।
টিপ:
যদি আপনি সেখানে না থাকেন তবে দক্ষিণ আফ্রিকার একটি নম্বরে পৌঁছাতে, আপনাকে এই নম্বরে কল করার আগে 01127 ডায়াল করতে হবে।
ধাপ 2. একটি মোবাইল ডিভাইস বা ডেটা প্ল্যানের সাহায্যের জন্য 081180 এ কল করুন।
আপনার মোবাইল ফোন বা ডেটা প্ল্যান সম্পর্কে কোন প্রশ্ন থাকলে টেলকম মোবাইল বিভাগে কারো সাথে কথা বলার জন্য এই নম্বরে ডায়াল করুন। তারা কোন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার আগে, আপনাকে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করে আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।
ধাপ 3. একটি ফোন, ডেটা প্ল্যান বা সরঞ্জাম কেনার বিষয়ে আলোচনা করতে 10213 ডায়াল করুন।
এই নম্বরটি আপনাকে এমন একজন প্রতিনিধির সাথে সংযুক্ত করবে যা বিক্রিতে পারদর্শী, যারা আপনাকে পরিষেবা রেট, ডেটা প্ল্যান এবং ফোন অপশন দিয়ে যেতে পারে। তারা আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং আপনার যে কোন সম্ভাব্য প্রশ্নের মধ্য দিয়ে যাবে। তারা আপনাকে ফোনে কেনাকাটা করতেও সাহায্য করতে পারে অথবা অনলাইনে এটি কীভাবে করতে হয় তা নিয়ে আপনাকে সাহায্য করতে পারে।
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 2: গ্রাহক পরিষেবা দিয়ে অনলাইনে চ্যাট করুন
ধাপ 1. অফিসিয়াল টেলকম ওয়েবসাইটে যান এবং সাহায্য বোতামে ক্লিক করুন।
একটি ইন্টারনেট ব্রাউজারে, https://secure.telkom.co.za/ এ যান। পৃষ্ঠার শীর্ষে, বিভিন্ন বিকল্প সহ একটি মেনু খুলতে সহায়তা বোতামে ক্লিক করুন। গ্রাহক পরিষেবা অনলাইন চ্যাট ফর্মে স্থানান্তরিত করতে মেনুর শীর্ষে "আমাদের সাথে কথা বলুন" ক্লিক করুন।
টিপ:
অনলাইন চ্যাট ফাংশনটি সপ্তাহের সময় শুধুমাত্র দক্ষিণ আফ্রিকান স্ট্যান্ডার্ড টাইম (এসএএসটি) রাত 8-5 টা থেকে এবং রাত 8-1 টা থেকে পাওয়া যায়। শনিবারে.
ধাপ 2. গ্রাহক সহায়তার তথ্য পূরণ করুন এবং "চ্যাট শুরু করুন" টিপুন।
”আপনাকে আপনার প্রথম এবং শেষ নাম, ফোন নম্বর এবং সেবার ক্ষেত্রটি তাদের পূরণযোগ্য আকারে লিখতে হবে। আপনার অনুসন্ধান তাদের মোবাইল বা ফিক্সড লাইন পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত কিনা তাও আপনি নির্বাচন করবেন। আপনার কাজ শেষ হয়ে গেলে, আপনি একজন প্রকৃত মানুষ তা প্রমাণ করতে ক্যাপচায় ক্লিক করুন এবং "চ্যাট শুরু করুন" বোতামে ক্লিক করুন।
চ্যাট উইন্ডোতে অ্যাক্সেস করার জন্য আপনার কাছে ইতিমধ্যেই একটি বৈধ দক্ষিণ আফ্রিকার টেলিফোন নম্বর থাকতে হবে, তাই আপনি যদি আপনার প্রথম ফোনটি কেনার চেষ্টা করছেন তাহলে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এই বিকল্পটি ব্যবহার করতে পারবেন না।
পদক্ষেপ 3. একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে কথা বলুন।
আপনি চ্যাট শুরু করার পরে, আপনার জিজ্ঞাসার জন্য একজন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের জন্য আপনাকে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করতে হতে পারে। তারা সাড়া দেওয়ার পরে, আপনি অনলাইন চ্যাট উইন্ডোতে প্রতিনিধির সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। তারা আপনাকে আপনার সমস্যা, উদ্বেগ বা প্রশ্ন বর্ণনা করতে বলবে এবং সমাধানের মাধ্যমে আপনাকে নিয়ে যাবে।
পদ্ধতি 3 এর 3: সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করা
ধাপ 1. টেলকমের ফেসবুক পেজে তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করতে একটি বার্তা পোস্ট করুন।
টেলকম তাদের ফেসবুক পেজে অবিশ্বাস্যভাবে সক্রিয়, এবং আপনি যদি তাদের কোন পোস্টে মন্তব্য করেন বা সরাসরি তাদের মেসেজ করেন তাহলে সাড়া দেবে। তারা আপনাকে ফেরত বার্তা পাঠিয়ে অথবা আপনার ফোন নম্বর পাঠাতে বলবে যাতে তারা আপনাকে কল করতে পারে। তাদের ফেসবুক পেজে পৌঁছাতে, এ যান।
- আপনি তাদের যে কোন পোস্টে মন্তব্য করতে পারেন, অথবা তাদের নিজের ওয়ালে তাদের নিজের বার্তা পোস্ট করতে পারেন। একটি ভাল প্রশ্ন সহজ এবং শান্ত ভাষায় বলা উচিত। একটি ভাল উদাহরণ হল, "হ্যালো, আমার ডেটা প্ল্যান সম্পর্কে আমার একটি প্রশ্ন আছে এবং এটি আরও আলোচনা করতে চাই।"
- টেলকম তাদের ফেসবুক পেজে উপহার এবং প্রতিযোগিতার আয়োজন করে।
পদক্ষেপ 2. একটি সংলাপ শুরু করতে সরাসরি টুইটারে টেলকমকে বার্তা পাঠান।
আপনার যদি ফেসবুক না থাকে, আপনি সর্বদা টুইটারে টেলকমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন tweet টেলকমজ টুইট করে। তারা মন্তব্য এবং সরাসরি বার্তাগুলিতে সাড়া দেবে, এবং সরাসরি বার্তার মাধ্যমে গ্রাহকের যেকোনো অভিযোগ বা উদ্বেগকে ব্যক্তিগতভাবে পরিচালনা করবে।
টেলকমকে বার্তা পাঠাতে, আপনার মেনু বারের উপরের বার্তা ট্যাবে ক্লিক করুন। প্রাপক কলামে TelkomZA টাইপ করুন এবং আপনার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন বা আপনার অভিযোগ জানান।
ধাপ 3. একটি থ্রেড পোস্ট করার জন্য টেলকম ওয়েব ফোরাম ব্যবহার করুন এবং একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
আপনার ওয়েব ব্রাউজারে https://community.telkom.co.za/ টাইপ করে টেলকম ওয়েব ফোরামে পৌঁছানো যাবে। সেখানে, আপনি পাবলিক ফোরামগুলি পাবেন, যা বিভাগ দ্বারা বিভক্ত। আপনি ইন্টারনেট, ভয়েস, ছোট ব্যবসা, বা গাইড বিভাগে পোস্ট করতে পারেন এবং অন্যান্য ব্যবহারকারী বা টেলকমের কর্মচারীদের প্রতিক্রিয়া জানার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন। আপনি ওয়েব ফোরামে সাম্প্রতিক সম্প্রদায়ের ঘোষণাগুলিও খুঁজে পেতে পারেন।
টিপ:
যদি আপনি বিকল্প মতামত শোনার জন্য বা টেলকমে কাজ করেন না এমন লোকদের সাহায্য পেতে থাকেন তাহলে টেলকম ওয়েব ফোরামটি দেখার জন্য একটি ভাল জায়গা। আপনি যদি অন্য টেলকম গ্রাহকের কাছ থেকে পরামর্শ চাচ্ছেন, তাহলে ওয়েব ফোরাম ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন।
